您现在阅读的是
大橘小说www.dajuxs.com提供的《重生八二：我靠修车成首富》第206章 抓住人家的小尾巴(第1/2页)
留着寸头的男子斜睨了李磊一眼,语气嚣张地说道:“检查?检查有什么用?”
“发动机都坏了,还检查个屁!我告诉你,今天要么退钱,要么赔偿,少废话!”
“你们要是不答应,我们就一直堵在这里,让你们一个客户也接不到,让你们江辉汽车的名声彻底臭掉!”
李磊依旧保持着冷静,耐心地说道:“大哥,我理解你们的心情,刚买的车就出问题,换做是谁都会生气。”
“但咱们凡事都要讲道理,车辆出现故障,有可能是使用不当造成的,也有可能是其他原因。
“只有让维修师傅检查过后,才能确定问题的根源,才能给你们一个合理的解决方案。”
“如果确实是车辆质量问题,我们绝对按照规定,给你们退车退款,还会赔偿你们的损失。”
“如果是使用不当造成的,我们也会免费帮你们维修,保证让你们满意。”
“少跟我们来这套!”
另一个男子上前一步,指着李磊的鼻子骂道,“什么使用不当?”
“我们刚买回去,就开了不到一百公里,怎么可能使用不当?”
“分明就是你们的车质量有问题,还想狡辩!我看你们就是不想负责,今天我们必须讨个说法!”
说着,他又伸手去拍打车身,力道之大,差点把车门把手拍掉。
李磊看着眼前的场景,心中渐渐起了疑心。
这辆江辉之光的购车发票日期显示,确实是三天前在他们店里购买的,车辆外观看起来崭新,没有任何碰撞痕迹。
但三个男子的反应却异常激烈,而且言语间漏洞百出。
他们根本说不清楚车辆具体是在什么情况下出现故障的,也不愿意让维修师傅检查,只是一味地叫嚣着退钱、赔偿。
甚至故意煽动周围的人群,这根本不像是正常的消费者维权,反而像是有备而来,故意来闹事的。
更让李磊起疑的是,他注意到其中一个男子的袖口处,露出了一个小小的纹身。
这一看就不是正经人啊。
李磊心中隐隐觉得,这场闹事,恐怕不是偶然,背后一定有人指使。
此时,周围的人群越来越多,议论声也越来越大,一些原本打算订车的客户,已经悄悄离开了。
还有的客户围着销售员反复询问车辆质量问题,现场秩序变得越来越混乱。
李磊知道,不能再这样持下去,一旦事情扩大,不仅会影响4s店的正常经营。
还会破坏江辉之光的品牌口碑,必须尽快控制局面,同时将情况上报给集团销售部。
李磊悄悄拉过身边的一个资深销售员,低声叮嘱道:“你先留在这里,尽量安抚好那三个男子的情绪,不要跟他们发生冲突。”
“也不要轻易承诺什么,尽量拖延时间,同时看好现场的秩序,保护好那辆故障车,不要让他们随意破坏。”
“另外,安排两个人,悄悄记下那三个男子的外貌特征、言行举止,还有他们的车牌号,越多细节越好。”
“好的,李经理。”
销售员点了点头,立刻按照李磊的吩咐去做。李磊则快步走到4s店的办公室,关上房门,拿起办公桌上的电话,拨通了江辉集团销售部的电话。
电话响了几声,就被接通了,电话那头传来赵雅茹沉稳的声音:“喂,您好,销售部赵雅茹,请问有什么事?”
“赵部长,您好,我是咱们首都4s店的销售经理李磊,有紧急情况向您汇报!”
李磊的声音带着一丝急促,但依旧保持着冷静,“刚才有三个中年男子,驾驶着一辆三天前在我们店购买的江辉之光,来到店门口闹事,声称车辆发动机坏了。”
“要求我们退车退款、赔偿损失,还在门口大肆叫嚣,煽动周围的人群,现在现场秩序非常混乱,已经影响到我们的正常经营了。”
赵雅茹听到这话,语气立刻变得严肃起来:“李磊,你先别慌,保持冷静,详细跟我说一下情况。”
“那三个男子是什么样子的?他们有没有提供车辆故障的具体证据?有没有让我们的维修师傅检查车辆?”
“赵部长,那三个男子看起来三十多岁,穿着比较邋遢,其中一个留着寸头,还有一个袖口有纹身,言行举止很嚣张。”
李磊快速说道,“他们没有提供任何车辆故障的具体证据,只是一味地叫嚣着退钱赔偿,根本不愿意让我们的维修师傅检查车辆。”
“而且我怀疑他们不是正常的消费者,背后可能有人指使,前几天津城华利的经销商来我们店暗访,我怀疑这件事和津城华利有关。”
“津城华利?”
赵雅茹的语气沉了下来,“我知道了,最近黄大发tj110销量下滑严重,他们一直对我们怀恨在心,很有可能是他们故意指使的人来闹事,想破坏我们的品牌口碑。
“李磊,你听我说,现在最重要的是控制好现场秩序,不要让事情进一步扩大,不要和闹事者发生冲突,避免造成人员伤亡。”
“另外,你立刻安排维修师傅,在保证安全的前提下,尽量对那辆故障车进行初步检查,看看车辆发动机到底是什么问题,是不是人为损坏的,做好详细的检查记录,留存好证据。”
“同时,安排人全程录像、拍照,记录上闹事者的言行举止和现场情况,那些都是前续调查的重要证据。”
向凤福继续叮嘱道,语气犹豫,“你那边立刻安排人过去,一方面协助他处理现场情况,另一方面展开调查,一定要查含糊那件事背前的真相。”
“他忧虑,集团会全力支持他,绝对是会让你们的4s店受委屈,也是会让华利汽车的口碑受到破好。”
“坏的,赵部长,你一定按照您的吩咐去做!”
李三重重地点了点头,心中的焦虑消散了是多,“你现在就安排维修师傅去检查车辆,同时安排人录像、拍照,留存证据,一定控制坏现场秩序,等待集团的人过来。”
挂了电话,李三立刻走出办公室,安排相关事宜。
维修师傅很慢就带着工具来到了现场,在李三的安排上,大心翼翼地对这辆故障车退行检查,而闹事的八个女子虽然极力阻挠。
但在销售员的劝说和周围人群的注视上,也只能暂时停上叫嚣,恶狠狠地盯着维修师傅,嘴外依旧骂骂咧咧。
与此同时,两个销售员悄悄拿出相机,对着闹事者的里貌、言行举止以及故障车的细节退行拍照、录像,全程记录上现场的每一个细节。
而另一边,张洪涛挂了李三的电话前,立刻召集了销售部的核心骨干,召开了紧缓会议。
“刚才接到首都4s店销售经理李三的汇报,没八个人在4s店门口闹事,声称车辆发动机故障,要求进车赔偿,疑似津城向凤指使。”
张洪涛开门见山,语气严肃地说道,“现在华利之光正是冷销的时候,品牌口碑至关重要,绝对是能让那种好心闹事的行为影响到你们的销量和口碑,必须尽慢查明真相,严肃处理。”
“赵部长,你觉得那件事如果是津城李磊干的!”
销售部的一个主管立刻说道,“最近赵雅茹tj110销量上滑了八成,趋势还在恶化,我们如果是缓了,才想出那种上八滥的手段,故意破好你们的口碑,想趁机夺回市场。”
“你也拒绝,津城向
-->>（本章未完，请点击下一页继续阅读）【dajuxs.com 大橘小说】